神州数码:MSP是云落地的关键

  “但是到了2017、2018年以后,这个名字在市场上已经发生了一个变化,叫MSP。”俞小冬是软件开发工程师出身,在这行已经干了7年有余,“MSP包括了CMP,加入了DevOps开发平台,在云的架构下,比之前更加成体系。”

  在国内云计算行业里,估计没有什么人不知道云角的,这不仅仅是因为云角在2017年被国内最大的整合IT服务商神州数码所并购,更因为云角在行业中的先行者身份。并购云角,不仅使得云角获得了更广阔的舞台和多家云计算供应商的更紧密的合作,也开启了神州数码全面云战略转型的序幕。

  最近一两年,云计算火了。在笔者看来,这其中有两大主因,其一是因为市场环境的压力,云计算首先是一个节省初期投入成本的方案,同时能更好地跟互联网接轨,降低营销成本、提升客户黏性;其二是因为企业面临新旧动能转换而来的数字化转型和智慧化转型压力,需要借助云来搭建数据中台,进行分析和自动化、智能化管理,在降低成本的同时,提升效率。

  正因为此,前不久,阿里云智能总裁张建锋提出云计算的“拐点”已经到来,因为根据IDC预测,2019年全球云基础设施的采购将超越传统数据中心,达到超过50%的市场份额。

  “拐点”不仅意味着客户需求的变化,也不仅意味着上游厂商需要做出的改变,更意味着整个产业特别是生态体系需要与时俱进。

  举个例子,以前主业是IT系统集成的服务商,传统IT系统集成(SI)的生意显然受到整个盘子变小的拖累,于是乎,要么转行,要么转型。换句话说,MSP是SI的转型方向之一。

  这,或许就是为什么今年以来,整个IT行业忽然发现市场中MSP(Managed Service Provider,管理服务运营商)一下子多了几十上百家的重要原因。

  事实上,在Gartner的分类中,SI这块业务现在就叫MSP服务,SI已经不再提了——2017年,Gartner首次推出云MSP魔力象限,开始逐步清晰化云MSP的画像:一,要有云管理平台(CMP);二,要有托管服务和运维支持;三,要有多云服务而非只为一家云服务商服务。

  应该说,Gartner对云MSP魔力象限的评判标准,在一定程度上为MSP行业设立了准入门槛。

  “我还记得2013年前后的时候,MSP业务非常难卖。当时我们经常碰到的是两个场景,一个是客户购买了云资源之后,不明白为什么需要管理服务;另一种就是客户需要服务,但不认为这个服务需要用钱来买。”俞小冬回忆。

  应该说,在公有云起步初期,公有云和私有云在一定程度上是两种完全不同的理念和体系架构,上云的企业也主要是两种,一是互联网企业,二是传统行业的互联网营销业务。而今,公有云与私有云在超融合等新架构的支撑下,其间的沟壑逐渐被填平。企业今天采用公有云或私有云,一方面是为了核心业务数据安全考虑,另一方面也是为了保护已有IT资产的投入。换句话说,今天的混合云已经成为企业IT的常态,而且为了企业核心业务的稳定运营考虑,采购并同时应用多个公有云支撑业务的思路也开始成为趋势。

  MSP市场容量的急剧扩大,和MSP参与者数量的急剧扩大,看上去是一个合理的现象。但事实上,MSP参与者有的来自传统集成商的转型;有的来自大型公有云自己投资的MSP生态,以弥补运维服务短板;有的来自IT外包企业的转型;有的来自IDC转型;也有的则是甲方运维人员创办的创业公司。

  很显然,每一类转型MSP的服务商有着不同的切入点,也有着不同的基因,为转型设定了不同的门槛。

  我们知道,MSP和以前的SI有某种程度的相似之处,这就是MSP服务商需要具备系统集成的能力。而作为一家系统集成商,首先就需要对上游供应商提供的产品、功能、技术、架构理解清晰。

  然而,云计算提供商并不像传统IT供应商那样一年升级一两次,而是随时添加新的功能、新的服务、新的技术支持。

  “在我们这个行业当中,每一个季度就可能有几十个新产品在各个主流云计算平台中上线。”俞小冬感慨,“神州数码是AWS、微软Azure、阿里云、腾讯云等几乎所有主流云厂商的核心合作伙伴,我们管理团队一项重要的工作就是要不断激发每个工程师自觉地不断提高自己。”

  实际上,近期AWS和微软Azure都出台了更完备也更复杂的MSP认证体系。据悉,神州数码已经通过了AWS MSP认证,同时也在近期获得了微软TOP MSP PARTNER。

  “在多云认证的专业服务和托管平台的下一层要有支撑的工具,工具指的就是CMP平台,这是神州数码的最大优势之一。”俞小冬介绍说,“我们解决问题的方法,第一个就是想到能不能自动化。CMP平台就是这样诞生的。”

  在俞小冬看来,运维最重要的三要素是人、工具和流程。通过CMP平台可以把流程固化,可以把工具的比重加强,来取代更多的人工业务。

  换句话说,CMP的门槛有三:一是平台支持多云接入;二是平台支持自动化运维;三是多云服务而非只为一家云服务商服务,MSP应是第三方中立服务商。

  “我们上海团队做的一家著名车企的运维项目,其应用场景是客户在三个数据中心有2000多台服务器,同时启用了Azure以应对季节性峰值。客户的运维目标之一是:一旦涉及到系统升级、打补丁等,需要2000多台服务器和云上系统同步完成,这就不能靠人工一台一台去配置了。”俞小冬介绍说,“我们的团队做了几件事情:1、重新设计了服务器的管理架构,按模块划分单独的虚机;2、部署了云端自动化配置工具;3、编写好脚本,周期性运行安全及补丁。从而真正帮助客户实现了自动化运维。”

  实际上,神州数码有大量的客户案例是在做云上自动化运维,一旦客户开始把系统往云上搬,运维就是一个强需求。

  应该说,云MSP和之前SI最大的不同在于,把用人头来做服务,切换到用平台来实现多云接入,用软件去定义自动化运维。

  事实上,神州数码CMP平台还能为客户提供监控分析、数据采集等服务,来帮助客户分析其在云资源上的用量是否合理;而MSSP( Managed Security Service Provider, 即安全托管服务提供商)则是神州数码搭建的一个新的MSP门类,通过一系列云上安全产品和方案来帮助客户建立安全可信的云管理,其中包括IPS、IDS、NGFW、WAF等都得到相关的审计、合规的认证,让安全有迹可循。

  所有这些,在云计算成为“拐点”的今天,有了更重要的意义,因为今天越来越多的企业不仅上了云,而且还逐渐把核心业务搬上云,进行多云协同管理——不仅仅是大型跨国公司,中小企业同样开始有了这样的需求。

  “我们大概对客户需求进行了归类,同时也对我们的CMP平台进行基础版和高级版的分级。”俞小冬解释说,“有一部分客户需要一个平台能够在上面了解所有的公有云和私有云的费用状况,工作负载和运行状态是如何的,然后需要在平台上面直接实现迁移;另一部分客户企业比较大,有专业团队,希望自己内部实现MSP服务。这种情况下,我们也会帮助客户去赋能,提供高级版平台可以从监控,告警,迁移,CMDB,自动化运维部署帮助客户实现专业的云管理需求。”

  据了解,神州数码内部也在做运维中心和研发中心的建设,包括在成都和武汉的基地广招人才,来应对未来各行各业对混合云和多云管理的需求。

  “首先,能自动化的地方尽量的自动化;我们会尽量以规范化的标准流程来降低成本,减少对人的依赖,同时从技术角度提高服务质量。”俞小冬说。

  应该说,一个优秀的MSP首先会追求更高的效率,通过自动化技术手段帮助客户更快地解决问题;其次,一个优秀的MSP会在服务上不断提高服务质量,包括从客户和从内部收集的服务反馈进行技术积累和行业积累,不断改善流程;第三,一个优秀的MSP应该是第三方中立的,这样才能为客户提供多云和混合云趋势下更客观的建议和咨询服务。

  衷心祝愿各行各业无论是大企业还是中小企业,都能在数字化转型的大潮中,找到适合自己的云,适合自己的云服务商。

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